天下級的協調—講理、講利、講任务

一個人的胜利,15%取決於專業技术,85%取決於溝通協調的才能。——美國訓練大師戴爾·卡內基(Dale Carnegie)

前天看了一本好書,《精英不會寫在報告裡的協調技術:想讓任务照你的体例進行,你得在看不到的处所形成影響力》(伝説の外資トップが公開する天下標準のNEMAWASHIの技術),作者為日本企業資深導師「新將命」。若是你正苦惱著該若何與共事主管協調,或對晋升協調力及影響力有興趣,以下的心得書摘但愿對你有所助益。

大前研一曾說:「人生百分之60到80都在任务,以是你最好熱愛任务」。對大多數的任务者而言,喜不喜歡本身的任务,凡是跟組織中人與人之間的互動,有極大的關係。不論你在什麼樣的組織,只需想做更有挑戰性、有創新冲破的任务,就必然得蒙受來自組織內的阻力。若阻力大於本身的气力,天然會產生放棄的念頭。這個時候我們须要的便是「協調的技術」。

關於協調的技术,第一個要解決的是心思障礙。人之以是不擅協調,此中一項缘由便是誤解協調的真諦。許多人認為協調、调停、情面說項,或是台灣人說的喬任务,便是一種檯面下的小動作,是一種君子的嬌情行為,以是不屑為之。但是,美國訓練大師戴爾·卡內基(Dale Carnegie)說:「一個人的胜利,15%取決於專業技术,85%取決於溝通協調的才能。」新將命师长教师曾在殼牌煤油、适口可樂、嬌生等外商擔任要職,後來做顧問時也輔導過許多着名企業。他認為,協調其實便是「檯面下的正式溝通」,是為了讓任务照你想要的体例來進行,讓人家根据你的意义去干事,最好又不必犧牲本身的好处,乃至能吸收眾人追隨你,這便是協調的最高境地,俗稱「話事人」。以是,別再把做本身、有個性當做不擅協調的藉口了,好的協調才能能讓任务順順利利的達成目標,是一件對大师都好的多贏场合排场

 

再來,與大师分享書中協調技術的3T — 信賴(Trust)、說話(Talk)和時機(Timing),協調時若能注重這三件事,將會为虎傅翼。

1、 信賴 (Trust)

80%的任务不順,不是因為運氣不好,而是因為沒事前協調。古諺云:「凡事豫則立,不豫則廢。」所謂的有備無患,對外國人來說便是Well prepared is well done.。想要獲得對方信賴感,準備任务能增添協調的胜利機率。新將命师长教师乃至認為,協調其實只需做好三件事—關心、擔心及準備。若能在提出計畫時,有多種選擇计划,便是最好的準備任务。研讨顯示,若只提出一項计划,對方不是YES便是NO;而當提出三種選項,奇异的是,凡是人們就會三選一。

2、 說話 (Talk)

常聽專家說:「開會不吭聲,視為無能,但切忌講不停。」從這句話能够领会,說話的確不是件轻易的事。關鍵是讓人覺得舒畅安闲與事關本身,适口可樂創辦人羅伯特·伍德拉夫(Robert Winship Woodruff)說:「最主要的話是『我們』,最不主要的話是『我』。」還有,不论幾個人,協調時得像一對一輕鬆谈天。雖然網路科技發達,電子郵件及私訊軟體便利疾速,最好還是能面對面說話,科技今朝依然無法傳遞無形的化學訊息—比方感覺、弦外之音。

雖然說話的技术有助於協調,但是,更主要的不是本身說了什麼,而是向對方傳遞了什麼。彼得杜拉克(Peter Druck)說:「溝通協調最主要的是,去傾聽沒有說出來的局部。」協調不是說服,而是要積極聆聽。好的溝通從傾聽開始,讓我們能夠良知知彼,百戰百勝。比方,當對方說「我會考慮」時,最好能聽懂意义即「我沒興趣」,就別再死纔爛打。再以提案為例,用「對方的」措詞來寫結案報告,雖然內容都是你的设法,奇妙的人稱,會讓對方覺得你在實行「他的計畫」。

3、 時機 (Timing)

孟子說:「天時、天时、人和。」在美國,有一個公認的潛規則,不在周五黄昏向主管報告壞动静,任合問題請比及下礼拜再說。因為週五早晨是許多人安排家属观光或與伴侣会面的活動。不過,真要碰到需当即處理的壞动静,還是應該立即奉告。再來,擁有天时,有益於安排局勢。新將命师长教师舉本身回美國總公司開會的例子,常會因為對方一句「很久不見,去喝一杯吧!」就被請到對方熟习的酒吧了。若實在無法在你的勢力範圍內協調任务,最少也想辦法到中立場所,協調的能量才會比較有益。最後的人和,就要回到第一點的信賴,只需获得對方的信賴,在適當的時機點,傳達任务的經過,再加上杰出的溝通,统统OK!

天下級的協調—講理、講利、講任务

中國人習慣端出「体面」兩字,優點是即便對對方來說好處未几,依然因為你的体面而答應,缺點便是免為其難,欠下難還的情面債,等著被凹︰「好吧,不過……」之類的未來回饋條款。我們並非不能够講情面,但是,大局部時候最好要講理。

講理以外,還要講利。在跨國溝通時,歐佳丽士在意的是,合适邏輯的好处──你想要的目标,聽起來必須是「對方能够获得的好處」。講利,不代表就得犧牲本身的好处。最有用的方式便是「說明各自的好处」。

講理講利再不行?最後一招就端出理念。講「大義」、「决定信念」和「任务感」,比方:為了環保、社會責任、為了大师,我們必然要胜利…等。因為任务感會產生性命的價值,關乎你我的性命與價值,還能不做嗎?!

 

我在講演中經常談到:「人生最終的目標,不應該只是成為企業高層或富有的人,背後的願景及夢想才是最主要的。」關於協調,也適用不异的事理,想要在組織內做好任务,協調是主要的任务技术,這是無庸置疑的。但是,若是只是想操纵協調來獲取胜利,也會讓協調落空更主要的意義。以是,想要協調任何任务之前,請先思虑「為什麼要協調」、「這與我的夢想有沒有連結度」、「達成這件事有助於組織的願景嗎」

 

最後,很喜歡書中提到的一篇名為《意志取勝》(The will to win)的散文,與你分享:

「認為會輸,就輸定了。認為大要贏不了,就必然會失敗。

認為或許會輸,就等於輸了。

胜利從意志力開始,心誠則靈。

要想本身必然做获得,要想本身必然能够做給別人看。

因為一旦想著本身不如人,就真的會不如人。

並不是最強、最快的人材是人生的勝利組。

獲勝的人全都是認為本身都會贏的人。」

這篇散文令我想起愛默生的名言:「心改變,態度就會改變;態度改變,習慣就會改變;習慣改變,品德就會改變;品德改變,人生就會改變。」天下上沒有「只要快樂」的任务,享用當下,心誠則靈,心想事成!

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本文作者,及創辦人,人稱圓夢會計師,同時為國際認證理財規劃顧問CFP,著有暢銷書, 發明人,現為〉及《Advisers財務顧問》專欄作家。

 

【本篇原文刊載至 】



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